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服裝界的“盒馬鮮生” 海爾衣聯網1號店來了
2020-01-19 14:01
來源:中國戰略新興產業
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中國戰略新興產業融媒體記者 顧彥

  買衣服要去服裝店,洗衣服要去干洗店,保養要去品牌售后中心?如今,在一家店里就能解決享受一條龍服務。

  近日,海爾衣聯網1號店在青島市李滄區九水東路國際特別創新區開業。它集干洗店、服裝店、洗護管家功能于一身,消費者可以在這里洗衣服、買衣服、試衣服、保養衣服,還能體驗和定制衣物全周期管理的智慧家庭場景,洗、護、存、搭、購、收各種需求都能滿足。服裝界的“盒馬鮮生”來了。

  讓每件衣物都擁有電子身份

  說到洗衣,連續10年蟬聯全球大型家用電器品牌零售量冠軍的海爾,自然是行業中的佼佼者。一直以來,海爾不斷升級產品功能,目前的海爾洗衣機可以做到:“健康洗”——洗得干凈更要干凈的洗;“安靜洗”——普及直驅電機,更安靜更平穩;“空氣洗”——針對高端面料護理,開創除水洗、干洗以外的第三種洗護方式。

  而隨著消費升級,用戶對衣物全生命周期的智能化管理有了更新需求。為此,海爾開始將眼光放到洗衣機做不到的領域,搭建起一個基于物聯網技術的衣物全生命周期管理平臺——海爾衣聯網,為用戶提供貫穿洗、護、存、搭、購、收全生命周期的智慧解決方案。

  海爾衣聯網的創新之處在于將RFID(射頻識別)技術應用到衣物上,讓每件商品都擁有一個“電子身份”,包括品牌、材質、色彩、款式等信息,從而在衣物從出廠、到售賣、再到洗護的各個環節中,能通過自動掃描識別這些信息,制定相應的解決方案。

  比如,在工廠端,通過配套的RFID讀寫設備,衣物裝箱后不開箱就可識別件數、色彩、款式等信息,實現高效發貨校檢、分揀,同時RFID技術可智能定位人、貨、車,使供應鏈可視化,大幅提高了空間利用率,實現衣物的智能化管理;在門店端,服裝品牌可通過RFID技術跟進銷售數據,還可以通過智能穿衣鏡等產品提供3D試衣、智能穿搭等服務,提升顧客在門店的購物體驗;在家庭端,RFID技術讓智慧洗衣機可以識別衣物的不同品牌、材質、面料,匹配專屬的洗滌程序,還可以連接衣物護理柜、洗鞋機、智慧鞋柜、3D試衣鏡、兒童智能衣物護理柜等多種智能硬件,為用戶打造衣物洗、護、存、搭、購等一系列專屬場景。

  目前,海爾衣聯網已串聯起服裝、洗滌、紡織等十幾個相關行業,與海瀾之家、紅豆、如意等多個品牌企業開展跨行業合作,吸引相關資源方超過5000家,形成以“衣”為核心、圍繞用戶全場景體驗、覆蓋上下游全產業鏈的互聯互通平臺。

  打造 “衣物超 4S 中心”

  近日開業的海爾衣聯網1號店(以下簡稱“1號店”),就是海爾衣聯網打破行業邊界、整合生態資源的一次完整落地展示。

  正如盒馬鮮生開創了集超市、餐飲店、菜市場于一體的新零售業態,1號店集家電專賣店、服裝專賣店、衣物護理店等多重身份于一身,覆蓋了以衣物為核心的洗、護、存、搭、購、收等各個環節,打造了一座“衣物超4S中心”,為用戶提供洗衣機零售(Sale)、生態配件零售(Sparepart)、衣物服務(Service)、用戶信息反饋(Survey)四位一體的衣物智慧物聯解決方案。

  具體來看,1號店分為了洗衣先生、海爾智慧生活館、云裳咖啡三大場景服務區域。

  洗衣先生是專門進行衣物洗護、保養的區域。這里整齊擺放著洗衣機、干洗機、整熨機等許多設備,可以根據品牌、材質進行區分處理,進行專業的衣物洗護。針對用戶多樣化的洗衣需求,洗衣先生推出了多種差異化的洗護服務,比如“可視洗”——消費者送來的衣物,在洗護之前首先添加一個RFID數字標簽,1號店根據數字標簽遠程直播洗衣過程,實現了洗滌進度可視化、洗護記錄可追溯、洗護方案可信任;“VIP專屬洗”——使用高端機型,一客一桶一消毒,專業人員熨燙和取送上門,解放用戶時間和雙手;“包月洗”——價格更實惠,水洗襯衫含熨燙,單件不超過5元。另外,店里的衣物洗滌化料也是一大亮點,意大利Uniters、德國Persil、美國寶潔等多種國際品牌應有盡有。

  海爾智慧生活館則通過洗衣機、3D試衣鏡、智能晾衣架、智慧衣柜等智慧產品,搭建起覆蓋衣物購買、搭配、存儲管理等各環節的智慧生活場景。購衣時,1號店已經與許多服裝品牌達成合作,能根據消費者的身形尺寸,定制襯衣、西裝、禮服、皮鞋;智慧衣帽間里的3D試衣鏡能夠為消費者推薦衣物和搭配,根據身材體型模擬上身效果;需要洗衣時,只要把衣服放進洗衣機就能自動識別品牌、面料,匹配洗滌模式;衣服洗好后,一旁的智能晾衣架就會自動落下;智能衣柜可以記住每件衣服所在的位置,方便查找云裳咖啡是休閑交互區,消費者可以在這里點一杯飲品,或從共享書吧的智慧書櫥中抽一本書閱讀,休憩片刻。

  數據顯示,1號店開業10天已接待參觀者約6000人次。有體驗者稱,智能試衣鏡和智能試衣間是以前沒有見過的,可以先通過智能技術挑選出幾件滿意的,再親自上身試穿,節省了很多時間。有體驗者表示,洗衣體驗的變遷就像是Web1.0,Web2.0到Web3.0的轉變過程,從最開始有什么洗衣機就買什么洗衣機,到有很多型號供消費者挑選,再到現在的用戶交互,跳出洗衣機本身,而是在人工智能技術和大數據的支持下將一連串的服務編織成一張網。

  從硬件、到網器、到生態的戰略轉型

  海爾云裳物聯總經理孫傳濱在海爾35周年創業紀念活動上表示,建設海爾衣聯網是一個不斷努力探索的過程?!爸拔覀儼严匆聶C做到極致,但一直連不上用戶。有了交互之后,我們發現用戶需要的不是洗衣機,而是干凈的衣服。因此,用戶需要的不只是洗衣服,而是需要洗、護、存、搭、購、收一系列的服務?!?/font>

  正如盒馬鮮生能提供從買到做、到吃的一條龍服務,是因為打通了海鮮、蔬菜、烹飪等各類資源,海爾衣聯網能夠實現服裝定制、專衣專洗、專業養護等服務,也是打通了服裝品牌、洗滌用品等13個行業超過5000家資源方。

  從不斷豐富產品功能,推動產品更新迭代,到整合RFID、區塊鏈、5G、AI、智能制造等技術,提供衣聯網技術解決方案,到聯合國家及國際相關組織,建立衣聯網國家及國際標準,再到搭建衣聯網生態平臺,串聯起家電、科技、服裝定制、租賃、洗染、家居、服務、物流等行業資源,海爾衣聯網的發展歷程是一次從硬件、到網器、到生態的戰略轉型,為物聯網時代的跨圈生態融合樹立了樣本。

  “產品會被場景替代,行業會被生態覆蓋”,這是海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏對海爾近年來成功實踐的經驗提煉,也是他對未來發展趨勢的大膽預言。如今,35周歲的海爾集團宣布正式進入第六個戰略階段——生態品牌戰略,讓海爾的價值不是圍繞產品展開,也不是圍繞品牌展開,而是圍繞著用戶展開,通過打通行業邊界,用一個個生態鏈上的小微群搭成生態。

  未來,像海爾衣聯網這樣跨行業、跨領域、跨空間的“新物種”將越來越多。正如張瑞敏所言:“在物聯網時代,企業不應再是有圍墻的花園,而應該是一片熱帶雨林。熱帶雨林不會死亡,是因為它是一個生態系統,自己能夠繁衍出新的物種而生生不息?!?/font>

  END

  來源:2020年1月18日期《中國戰略新興產業》


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